Em qual das situações abaixo uma carta de solicitação seria mais apropriada do que uma carta de reclamação?
(A) -
Reclamar sobre um produto defeituoso comprado em uma loja.
(B) -
Pedir informações sobre um concurso cultural que está sendo promovido.
(C) -
Solicitar a troca de um item que foi entregue errado.
(D) -
Manifestar insatisfação com o atendimento recebido em um estabelecimento.
(E) -
Exigir o reembolso de um serviço que não foi prestado adequadamente.
Dica
- Seja claro e objetivo ao expor o assunto da sua solicitação.
- Utilize argumentos convincentes para apoiar o seu pedido.
- Seja educado e respeitoso ao se dirigir ao destinatário.
- Revise cuidadosamente o texto antes de enviá-lo.
Explicação
A carta de solicitação é utilizada para pedir algo a alguém, enquanto a carta de reclamação é utilizada para expressar insatisfação ou descontentamento com algo. No caso da solicitação de informações sobre um concurso cultural, não há nenhuma insatisfação ou descontentamento envolvido, portanto, uma carta de solicitação seria mais apropriada.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, uma carta de reclamação seria mais apropriada:
- (A): Reclamar sobre um produto defeituoso seria mais apropriado com uma carta de reclamação.
- (C): Solicitar a troca de um item entregue errado seria mais apropriado com uma carta de reclamação.
- (D): Manifestar insatisfação com o atendimento recebido em um estabelecimento seria mais apropriado com uma carta de reclamação.
- (E): Exigir o reembolso de um serviço não prestado adequadamente seria mais apropriado com uma carta de reclamação.
Conclusão
A carta de solicitação é um gênero textual utilizado para pedir algo a alguém, enquanto a carta de reclamação é utilizada para expressar insatisfação ou descontentamento com algo. É importante escolher o gênero textual correto para se comunicar de forma eficaz.