Qual dos gêneros textuais abaixo é mais adequado para reclamar de uma cobrança indevida em uma conta de luz?

• Seja claro e conciso.
• Apresente os fatos de forma organizada.
• Apresente provas ou evidências que sustentem a reclamação.
• Use uma linguagem formal e respeitosa.
• Envie a reclamação para o destinatário correto.

A reclamação formal é um gênero textual que tem como objetivo apresentar uma queixa ou insatisfação em relação a um produto, serviço ou atendimento recebido. É um texto que deve ser claro, conciso e objetivo, apresentando os fatos de forma organizada e apresentando provas ou evidências que sustentem a reclamação.

As demais alternativas não são adequadas para reclamar de uma cobrança indevida em uma conta de luz:

• (A): A carta pessoal é um gênero textual utilizado para se comunicar com amigos, familiares ou conhecidos, e não é adequada para fazer reclamações formais.
• (B): O poema é um gênero textual literário, e não é adequado para fazer reclamações formais.
• (C): O artigo de opinião é um gênero textual jornalístico, e não é adequado para fazer reclamações formais.
• (E): O relato pessoal é um gênero textual que narra experiências pessoais, e não é adequado para fazer reclamações formais.

A reclamação formal é o gênero textual mais adequado para reclamar de uma cobrança indevida em uma conta de luz, pois é um texto claro, conciso e objetivo, que apresenta os fatos de forma organizada e apresenta provas ou evidências que sustentem a reclamação.