Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
fazer uma anotação enquanto ouve uma apresentação, mas não prestar atenção ao conteúdo.
(B) -
manter contato visual com o apresentador, mas não fazer perguntas para esclarecer pontos.
(C) -
ficar distraído com pensamentos ou conversas paralelas enquanto alguém fala.
(D) -
fazer perguntas relevantes e esclarecedoras sobre o assunto apresentado.
(E) -
assentir com a cabeça ocasionalmente enquanto ouve uma apresentação, mas não estar realmente envolvido.
Dica
- preste atenção ao que a pessoa está dizendo, tanto verbal como não verbalmente.
- faça contato visual e mostre interesse através da sua postura corporal.
- faça perguntas para esclarecer pontos e demonstrar que você está entendendo.
- resuma ou parafraseie o que foi dito para mostrar que você está ouvindo e entendendo.
- evite distrações como pensamentos ou conversas paralelas.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção atenta ao que está sendo dito, fazer perguntas para esclarecer pontos e demonstrar compreensão por meio de ações como fazer contato visual e fazer anotações. fazer perguntas relevantes e esclarecedoras é uma parte crucial da escuta ativa, pois demonstra engajamento e compreensão do assunto.
Análise das alternativas
As outras alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (a): fazer uma anotação enquanto ouve pode ser útil, mas não é suficiente para caracterizar a escuta ativa.
- (b): manter contato visual é uma parte da escuta ativa, mas não fazer perguntas é um sinal de falta de atenção.
- (c): ficar distraído com pensamentos ou conversas paralelas é o oposto da escuta ativa.
- (e): assentir com a cabeça ocasionalmente pode ser um sinal de atenção, mas não prova que a pessoa está ativamente envolvida.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz e para o aprendizado. fazer perguntas relevantes é um componente-chave da escuta ativa, pois demonstra compreensão e engajamento.