Qual das seguintes opções é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
ouvir enquanto pensa em outra coisa.
(B) -
olhar para o rosto do falante e fazer contato visual.
(C) -
concordar com tudo que o falante diz.
(D) -
fazer perguntas irrelevantes para interromper o falante.
(E) -
ignorar as emoções e expressões corporais do falante.
Dica
- preste atenção ao que está sendo dito, tanto verbalmente quanto não verbalmente.
- faça contato visual e use linguagem corporal aberta e convidativa.
- faça perguntas para esclarecer o que foi dito.
- resuma o que você ouviu para demonstrar compreensão.
- evite interromper ou desviar a conversa.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o falante está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente. isso inclui manter contato visual, observar as expressões faciais e corporais e fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
Análise das alternativas
As demais opções não representam escuta ativa:
- (a): ouvir enquanto pensa em outra coisa é uma forma de escuta passiva.
- (c): concordar com tudo que o falante diz não é uma forma de escuta ativa, pois não demonstra compreensão.
- (d): fazer perguntas irrelevantes para interromper o falante é desrespeitoso e não contribui para a compreensão.
- (e): ignorar as emoções e expressões corporais do falante indica que o ouvinte não está totalmente engajado na conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao praticar a escuta ativa, podemos mostrar que estamos interessados no que os outros têm a dizer, que valorizamos suas ideias e que estamos comprometidos em compreender sua perspectiva.