Qual das seguintes ações não é uma habilidade de escuta ativa?
(A) -
anotar pontos-chave
(B) -
fazer perguntas esclarecedoras
(C) -
ignorar as informações apresentadas
(D) -
refletir sobre o que foi ouvido
(E) -
verificar a compreensão
Dica
- preste atenção à pessoa que está falando e ao que ela está dizendo.
- resista à distração e ao julgamento.
- faça perguntas para esclarecer pontos e mostrar interesse.
- reformule ou resuma o que foi dito para verificar a compreensão.
- demonstre atenção verbal e não verbal, como contato visual, linguagem corporal e feedback verbal.
Explicação
Escuta ativa é uma habilidade importante que envolve prestar atenção plena, compreender e refletir sobre o que está sendo dito. as habilidades de escuta ativa incluem:
- (a) anotar pontos-chave: registrar informações importantes para referência futura.
- (b) fazer perguntas esclarecedoras: buscar esclarecimentos sobre pontos confusos ou desconhecidos.
- (d) refletir sobre o que foi ouvido: considerar e analisar as informações apresentadas para compreensão mais profunda.
- (e) verificar a compreensão: confirmar de volta o que foi ouvido para garantir a compreensão.
Análise das alternativas
As demais alternativas são habilidades essenciais de escuta ativa que envolvem:
- (a): registrando informações importantes para referência futura.
- (b): buscando esclarecimentos sobre pontos confusos ou desconhecidos.
- (d): considerando e analisando as informações apresentadas para compreensão mais profunda.
- (e): confirmando de volta o que foi ouvido para garantir a compreensão.
Conclusão
Ignorar as informações apresentadas é prejudicial para a escuta ativa, pois impede a compreensão e o aprendizado. pratique e desenvolva habilidades de escuta ativa para comunicação eficaz e compreensão aprimorada.