Qual das seguintes ações é uma boa prática de escuta ativa?
(A) -
Ficar olhando para o relógio enquanto a outra pessoa fala.
(B) -
Fazer anotações apenas das palavras-chave.
(C) -
Interromper a pessoa para fazer perguntas frequentemente.
(D) -
Mostrar atenção por meio de gestos, como acenos de cabeça.
(E) -
Falar mais do que a outra pessoa.
Dica
- Mantenha contato visual e uma postura aberta.
- Mostre interesse por meio de gestos, como acenos de cabeça e sorrisos.
- Faça anotações para ajudá-lo a se concentrar e lembrar.
- Faça perguntas para esclarecer e mostrar que você está envolvido.
- Evite interromper ou falar mais do que a outra pessoa.
Explicação
A escuta ativa envolve demonstrar ao orador que você está prestando atenção e compreendendo o que está sendo dito. Mostrar atenção por meio de gestos, como acenos de cabeça, é uma forma sutil e não verbal de comunicação que indica ao orador que você está engajado na conversa.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são boas práticas de escuta ativa:
- (A): Ficar olhando para o relógio mostra desinteresse e falta de atenção.
- (B): Fazer anotações apenas das palavras-chave pode levar a uma compreensão incompleta da mensagem.
- (C): Interromper a pessoa para fazer perguntas frequentes pode ser desrespeitoso e interromper o fluxo da conversa.
- (E): Falar mais do que a outra pessoa indica que você não está realmente ouvindo ou valorizando a perspectiva do orador.
Conclusão
Mostrar atenção por meio de gestos, como acenos de cabeça, é uma forma simples e eficaz de demonstrar escuta ativa. Ao praticar a escuta ativa, podemos melhorar nossa comunicação e construir relacionamentos mais fortes.