Qual das seguintes ações é essencial para a prática da escuta ativa?
(A) -
falar muito para demonstrar conhecimento.
(B) -
anotar todos os detalhes, mesmo que não sejam importantes.
(C) -
fazer contato visual e linguagem corporal adequada.
(D) -
evitar fazer perguntas para não interromper.
(E) -
não se concentrar no que está sendo dito.
Dica
- mantenha contato visual com o orador.
- sente-se em uma postura aberta e relaxada.
- evite interromper ou mudar de assunto.
- faça perguntas para mostrar engajamento e esclarecer pontos.
- reformule ou resuma o que foi dito para demonstrar compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve não apenas ouvir as palavras faladas, mas também observar a linguagem corporal e as expressões faciais do orador. o contato visual e a linguagem corporal adequada transmitem interesse, envolvimento e compreensão, incentivando o orador a continuar e fornecendo feedback não verbal.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são ações essenciais para a prática da escuta ativa:
- (a): falar muito não é um comportamento de escuta ativa.
- (b): anotar todos os detalhes pode ser útil, mas não é essencial.
- (d): fazer perguntas é importante para esclarecer e mostrar engajamento.
- (e): não se concentrar no que está sendo dito é o oposto da escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. fazer contato visual e usar linguagem corporal adequada ajuda a construir confiança, facilitar o entendimento e promover um diálogo respeitoso.