Qual das alternativas abaixo NÃO é uma técnica de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com o falante.
(B) -
Fazer perguntas relevantes ao tópico.
(C) -
Evitar distrações e interrupções.
(D) -
Julgar o falante com base em suas opiniões.
(E) -
Acionar a memória para lembrar o que foi dito.
Dica
- Olhe diretamente para o falante e mantenha contato visual.
- Acenes com a cabeça ou use outras expressões faciais para mostrar que está atento.
- Evite distrações, como mexer no celular ou olhar para outros lugares.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas e mostrar que está interessado no que o falante tem a dizer.
- Evite julgamentos e críticas, mesmo que não concorde com o que o falante está dizendo.
- Resuma periodicamente o que entendeu para verificar se está compreendendo corretamente.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir com atenção, compreender o que é dito e refletir sobre o conteúdo da mensagem, sem fazer julgamentos sobre o falante ou suas opiniões. Julgar o falante pode prejudicar a comunicação e impedir uma compreensão completa da mensagem transmitida.
Análise das alternativas
As demais alternativas são técnicas de escuta ativa:
- (A): Manter contato visual com o falante demonstra atenção e interesse.
- (B): Fazer perguntas relevantes ao tópico ajuda a esclarecer dúvidas e aprofundar o entendimento.
- (C): Evitar distrações e interrupções permite focar na mensagem e compreender melhor o conteúdo.
- (E): Acionar a memória para lembrar o que foi dito auxilia na compreensão e na reflexão sobre a mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para a comunicação eficaz. Praticar as técnicas de escuta ativa ajuda a compreender melhor os outros, a construir relacionamentos mais fortes e a resolver problemas de forma mais efetiva.