Em qual das frases abaixo a estratégia de escuta ativa "fazer perguntas" foi utilizada de forma eficaz?
(A) -
"você disse que o projeto está atrasado, mas não explicou o motivo."
(B) -
"entendo que você esteja chateado, mas não consigo compreender o que você está tentando dizer."
(C) -
"não tenho certeza se entendi seu ponto. você poderia explicar novamente?"
(D) -
"fiquei muito interessado na sua apresentação, mas não entendi bem a conclusão."
(E) -
"não tenho nada a perguntar, pois entendi perfeitamente tudo o que você disse."
Dica
- faça perguntas abertas que não possam ser respondidas com um simples "sim" ou "não".
- peça esclarecimentos ou informações adicionais sobre pontos específicos.
- faça perguntas que demonstrem que você está tentando entender a perspectiva do falante.
- use perguntas para verificar sua compreensão e garantir que o falante esteja sendo ouvido.
Explicação
Fazer perguntas é uma estratégia de escuta ativa que demonstra interesse e ajuda a esclarecer informações. no caso da alternativa (c), o ouvinte faz uma pergunta específica para buscar uma explicação mais detalhada, o que indica que está ouvindo atentamente e se esforçando para compreender o que está sendo dito.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam exemplos eficazes de fazer perguntas para a escuta ativa:
- (a): embora demonstre atenção, não é uma pergunta específica que busca esclarecimento.
- (b): expressa frustração, mas não faz uma pergunta para obter informações adicionais.
- (d): demonstra interesse, mas não faz uma pergunta que promova a compreensão.
- (e): indica que o ouvinte não compreendeu, mas não faz uma pergunta para buscar esclarecimento.
Conclusão
Fazer perguntas é uma estratégia essencial da escuta ativa que ajuda os ouvintes a compreenderem melhor o que está sendo dito. fazer perguntas específicas e esclarecedoras demonstra interesse e promove a compreensão mútua.