Qual das seguintes práticas é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
fazer anotações somente quando achar necessário.
(B) -
olhar para o outro lado enquanto a pessoa fala.
(C) -
interromper o orador para fazer perguntas.
(D) -
reformular o que o orador disse para mostrar compreensão.
(E) -
cruzar os braços e evitar contato visual.
Dica
- mantenha contato visual.
- use linguagem corporal aberta e receptiva.
- faça perguntas para esclarecer e mostrar interesse.
- reformule o que foi dito para mostrar compreensão.
- evite interromper ou julgar.
Explicação
A escuta ativa envolve demonstrar que você está atento ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente. reformular o que foi dito é uma técnica de escuta ativa que mostra ao orador que você entendeu sua mensagem.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são práticas de escuta ativa:
- (a): fazer anotações somente quando achar necessário não demonstra engajamento ativo.
- (b): olhar para o outro lado enquanto a pessoa fala é um sinal de desinteresse.
- (c): interromper o orador para fazer perguntas pode ser desrespeitoso.
- (e): cruzar os braços e evitar contato visual são sinais de linguagem corporal fechada e desinteresse.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade interpessoal essencial que pode melhorar a comunicação e os relacionamentos. ao praticar a escuta ativa, você mostra aos outros que você se importa com o que eles têm a dizer e que está comprometido em entendê-los.