Qual das seguintes afirmações sobre escuta ativa é verdadeira?
(A) -
Envolve prestar atenção apenas às palavras que são ditas.
(B) -
É a capacidade de ouvir e compreender as mensagens não verbais.
(C) -
Significa concordar com tudo o que a outra pessoa diz.
(D) -
Envolve fazer julgamentos e críticas enquanto ouve.
(E) -
É importante apenas em contextos formais, como apresentações e debates.
Dica
- Preste atenção ao que a pessoa está dizendo e à sua linguagem corporal.
- Faça perguntas para esclarecer pontos ou obter mais informações.
- Resuma o que a pessoa disse para mostrar que você está entendendo.
- Evite interromper ou fazer julgamentos.
- Mostre interesse e empatia pela perspectiva da outra pessoa.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção às palavras que são ditas, mas também às mensagens não verbais, como tom de voz, expressões faciais e linguagem corporal. Isso ajuda a compreender melhor o significado e as intenções da outra pessoa.
Análise das alternativas
- (A): Escutar ativamente envolve prestar atenção tanto às palavras quanto às mensagens não verbais.
- (B): Correta. Escutar ativamente envolve compreender as mensagens não verbais.
- (C): Escutar ativamente não significa concordar com tudo o que a outra pessoa diz, mas sim compreender sua perspectiva.
- (D): Escutar ativamente envolve ouvir sem fazer julgamentos ou críticas.
- (E): Escutar ativamente é importante em todos os contextos, não apenas em apresentações e debates.
Conclusão
Escutar ativamente é uma habilidade importante que ajuda a melhorar a comunicação e o entendimento interpessoal. Envolve prestar atenção tanto às mensagens verbais quanto não verbais e estar disposto a compreender a perspectiva da outra pessoa.