Qual das seguintes afirmações sobre escuta ativa é verdadeira?
(A) -
envolve focar apenas nas palavras que estão sendo ditas.
(B) -
inclui fazer perguntas e resumir o que foi ouvido.
(C) -
requer que o ouvinte concorde com o que está sendo dito.
(D) -
não é importante para a comunicação eficaz.
(E) -
é uma habilidade que não pode ser aprendida.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve prestar atenção total ao que está sendo dito, tanto verbalmente quanto não verbalmente. ela inclui fazer perguntas para esclarecer o que foi dito, resumir o que foi ouvido para mostrar compreensão e fornecer feedback para indicar que você está ouvindo.
Análise das alternativas
- (a): focando apenas nas palavras que estão sendo ditas é uma forma limitada de escuta que não leva em conta o contexto ou a linguagem corporal.
- (b): fazer perguntas e resumir o que foi ouvido é uma parte importante da escuta ativa, pois demonstra compreensão e envolvimento.
- (c): a escuta ativa não requer que o ouvinte concorde com o que está sendo dito, mas sim que compreenda a perspectiva do falante.
- (d): a escuta ativa é essencial para a comunicação eficaz, pois permite que os ouvintes entendam as mensagens e respondam de forma significativa.
- (e): a escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida com a prática.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade valiosa que melhora a comunicação e o relacionamento interpessoal. ao fazer perguntas, resumir o que foi ouvido e fornecer feedback, os ouvintes ativos demonstram compreensão, envolvimento e respeito.