Qual das seguintes afirmações sobre escuta ativa é verdadeira?
(A) -
ouvir ativamente envolve apenas ouvir as palavras que a pessoa está dizendo.
(B) -
pessoas que praticam a escuta ativa tendem a interromper frequentemente os falantes.
(C) -
fazer perguntas durante a escuta ativa pode ajudar a esclarecer o entendimento.
(D) -
a escuta ativa é uma habilidade que só pode ser desenvolvida em ambientes formais.
(E) -
os ouvintes ativos evitam fazer contato visual com os falantes.
Explicação
Fazer perguntas durante a escuta ativa pode ajudar a esclarecer o entendimento porque permite que o ouvinte busque mais informações e confirme ou refute suas hipóteses sobre o que está sendo dito.
Análise das alternativas
- (a): falsa – ouvir ativamente envolve muito mais do que apenas ouvir as palavras; inclui observar a linguagem corporal, o tom de voz e as emoções do falante.
- (b): falsa – pessoas que praticam a escuta ativa evitam interromper os falantes e esperam pelo momento certo para fazer perguntas ou comentários.
- (c): verdadeira – fazer perguntas durante a escuta ativa pode ajudar a esclarecer o entendimento e garantir que o ouvinte esteja seguindo o que está sendo dito.
- (d): falsa – a escuta ativa pode ser desenvolvida em qualquer ambiente, incluindo ambientes formais e informais.
- (e): falsa – o contato visual é um aspecto importante da escuta ativa, pois demonstra interesse e atenção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. praticar a escuta ativa envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer o entendimento e demonstrar interesse no que está sendo dito.