Qual das seguintes ações é um bom exemplo de escuta ativa?
(A) -
olhar para o relógio enquanto alguém fala.
(B) -
fazer perguntas esclarecedoras.
(C) -
interromper o orador para expressar uma opinião.
(D) -
evitar contato visual com o orador.
(E) -
falar mais do que ouvir.
Dica
- preste atenção à linguagem verbal e não verbal do orador.
- faça contato visual e acene com a cabeça para indicar que está ouvindo.
- resuma o que ouviu com suas próprias palavras para verificar se entendeu corretamente.
- faça perguntas abertas para obter mais informações e esclarecer dúvidas.
- evite interromper o orador ou desviar a conversa para seus próprios interesses.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente o que os outros têm a dizer, compreender o significado da mensagem e responder de forma apropriada. fazer perguntas esclarecedoras demonstra que o ouvinte está prestando atenção, quer entender melhor a mensagem e está envolvido na conversa.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam ações que não são características de uma escuta ativa:
- (a): olhar para o relógio enquanto alguém fala indica falta de atenção.
- (c): interromper o orador para expressar uma opinião é desrespeitoso e interrompe o fluxo da conversa.
- (d): evitar contato visual com o orador pode indicar desinteresse ou falta de atenção.
- (e): falar mais do que ouvir não é escuta ativa, mas sim uma forma de monopolizar a conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. fazer perguntas esclarecedoras é uma estratégia poderosa para demonstrar atenção, compreensão e envolvimento na conversa.