Qual das seguintes ações é considerada uma prática eficaz de escuta ativa?
(A) -
Evitar contato visual com o orador.
(B) -
Formular perguntas para esclarecer e solicitar mais informações.
(C) -
Interromper o orador frequentemente para expressar opiniões.
(D) -
Fingir atenção, mesmo quando não compreende o que está sendo dito.
(E) -
Manter os braços cruzados e o rosto neutro.
Dica
- Mantenha contato visual com o orador.
- Preste atenção à linguagem corporal e ao tom de voz do orador.
- Evite distrações e crie um ambiente tranquilo para ouvir.
- Faça anotações ou resuma mentalmente as informações principais.
- Questione quando necessário para esclarecer dúvidas ou aprofundar sua compreensão.
- Esteja disposto a ouvir perspectivas diferentes e desafiar seus próprios preconceitos.
Explicação
Escutar ativamente envolve não apenas ouvir passivamente, mas também se envolver ativamente no processo de comunicação. Formular perguntas para esclarecer e solicitar mais informações demonstra que você está prestando atenção, interessado no assunto e comprometido em compreender a mensagem do orador.
Análise das alternativas
As demais alternativas são práticas que prejudicam a escuta ativa:
- (A): Evitar contato visual com o orador pode ser interpretado como desinteresse ou falta de atenção.
- (C): Interromper o orador frequentemente para expressar opiniões demonstra falta de respeito e impede o fluxo da comunicação.
- (D): Fingir atenção pode ser desrespeitoso com o orador e prejudica sua própria compreensão.
- (E): Manter os braços cruzados e o rosto neutro pode transmitir uma postura fechada e desinteressada.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e o desenvolvimento pessoal. Ao formular perguntas para esclarecer e solicitar mais informações, você demonstra interesse, envolvimento e um desejo genuíno de entender o que está sendo dito.