Em qual das conversas abaixo a escuta ativa é fundamental para evitar mal-entendidos?
(A) -
Uma conversa entre dois amigos sobre seus planos para o fim de semana.
(B) -
Uma conversa entre um professor e um aluno sobre uma dúvida em uma matéria escolar.
(C) -
Uma conversa entre um paciente e um médico sobre um problema de saúde.
(D) -
Uma conversa entre um vendedor e um cliente sobre um produto que está sendo vendido.
(E) -
Uma conversa entre dois colegas de trabalho sobre um projeto que estão desenvolvendo.
Dica
- Olhe para a pessoa que está falando e mantenha contato visual.
- Evite distrações, como celular ou outras tarefas.
- Faça perguntas para esclarecer pontos que não ficaram claros.
- Reformule o que a outra pessoa disse para mostrar que você entendeu.
- Evite julgamentos e críticas.
Explicação
Na conversa entre um paciente e um médico, a escuta ativa é fundamental para que o médico possa entender corretamente o problema de saúde do paciente e fornecer o tratamento adequado. Se o médico não estiver ouvindo atentamente, pode não compreender adequadamente os sintomas do paciente e prescrever um tratamento inadequado, o que pode levar a problemas sérios.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão crucial para evitar mal-entendidos:
- (A): Uma conversa entre dois amigos sobre seus planos para o fim de semana.
- (B): Uma conversa entre um professor e um aluno sobre uma dúvida em uma matéria escolar.
- (D): Uma conversa entre um vendedor e um cliente sobre um produto que está sendo vendido.
- (E): Uma conversa entre dois colegas de trabalho sobre um projeto que estão desenvolvendo.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz e para evitar mal-entendidos. Ela envolve ouvir atentamente, entender o que a outra pessoa está dizendo e responder de forma adequada.