Assinale a opção que apresenta uma atitude que não caracteriza a escuta ativa:
(A) -
olhar na direção da pessoa que está falando.
(B) -
manter contato visual intermitente.
(C) -
formular perguntas esclarecedoras.
(D) -
interromper a pessoa que está falando para expressar sua opinião.
(E) -
resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir com atenção, compreender o que é dito e demonstrar interesse por meio de perguntas, resumos e outras dicas não verbais. interromper a pessoa que está falando para expressar sua opinião é um comportamento desrespeitoso e que atrapalha a comunicação.
Análise das alternativas
As demais opções descrevem atitudes que são características da escuta ativa:
- (a) olhar na direção da pessoa que está falando: demonstra atenção e interesse.
- (b) manter contato visual intermitente: ajuda a construir rapport e envolvimento.
- (c) formular perguntas esclarecedoras: mostra que o ouvinte está engajado e buscando compreensão.
- (e) resumir o que foi dito para demonstrar compreensão: permite que o ouvinte verifique se entendeu corretamente e incentive o falante a continuar.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao praticar as atitudes corretas, os alunos podem melhorar sua capacidade de ouvir, compreender e participar efetivamente em conversas e discussões.