Qual das seguintes situações é um exemplo de "escuta ativa"?
(A) -
Ouvir uma conversa enquanto pensa em outra coisa.
(B) -
Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
(C) -
Interromper o interlocutor para expressar sua opinião.
(D) -
Mostrar desinteresse na conversa ao evitar contato visual.
(E) -
Responder com uma pergunta sem relação com o que foi dito.
Dica
- Mantenha contato visual com o interlocutor.
- Preste atenção à linguagem corporal e ao tom de voz.
- Evite interromper ou fazer suposições.
- Faça perguntas abertas para obter mais informações.
- Resuma o que foi dito para demonstrar compreensão.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que visa compreender profundamente o que o interlocutor está dizendo. Isso envolve não apenas ouvir as palavras, mas também prestar atenção à linguagem corporal e ao tom de voz. Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito é uma forma de demonstrar que o ouvinte está engajado, compreendendo e buscando uma comunicação eficaz.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam o oposto da escuta ativa:
- (A): Pensar em outra coisa enquanto ouve é um sinal de desatenção.
- (C): Interromper o interlocutor para expressar sua opinião é um comportamento desrespeitoso.
- (D): Evitar contato visual indica desinteresse ou falta de atenção.
- (E): Responder com uma pergunta sem relação com o que foi dito mostra falta de compreensão ou atenção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito é uma das práticas fundamentais dessa técnica.