Qual das situações abaixo melhor representa a escuta ativa durante um relato oral?
(A) -
Olhar para o relógio enquanto alguém fala.
(B) -
Fazer contato visual e balançar a cabeça ocasionalmente.
(C) -
Interromper a pessoa para fazer perguntas.
(D) -
Pensar em outra coisa enquanto alguém fala.
(E) -
Fazer anotações sobre a história.
Dica
- Faça contato visual e mantenha uma postura aberta.
- Evite distrações e concentre-se na pessoa que está falando.
- Reformule o que ouviu para mostrar compreensão.
- Faça perguntas esclarecedoras para obter mais informações.
- Resuma periodicamente a história para mostrar que está seguindo.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total ao que a pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. Isso inclui fazer contato visual, balançar a cabeça para indicar compreensão e evitar interromper.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam escuta ativa:
- (A): Olhar para o relógio indica distração e falta de interesse.
- (C): Interromper é desrespeitoso e interrompe o fluxo da história.
- (D): Pensar em outra coisa mostra que a pessoa não está prestando atenção.
- (E): Fazer anotações pode ser útil, mas não é essencial para a escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é fundamental para a comunicação eficaz e para demonstrar respeito pela pessoa que está falando. Ao prestar atenção total, podemos compreender melhor as histórias dos outros e construir conexões mais fortes.