Qual das seguintes situações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com o orador.
(B) -
Parafrasear o que o orador disse para demonstrar compreensão.
(C) -
Interromper o orador para expressar opiniões.
(D) -
Fazer perguntas para esclarecer pontos.
(E) -
Mostrar interesse não verbal (por exemplo, acenar com a cabeça).
Explicação
Escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve ouvir atentamente, compreender e responder apropriadamente ao que a outra pessoa está dizendo. Interromper o orador para expressar opiniões não demonstra compreensão ou respeito pela fala do outro indivíduo.
Análise das alternativas
- (A): Manter contato visual é uma forma de demonstrar atenção e interesse.
- (B): Parafrasear é uma técnica de escuta ativa que ajuda a verificar a compreensão.
- (C): Interromper o orador não é uma prática de escuta ativa, pois interrompe o fluxo da comunicação.
- (D): Fazer perguntas ajuda a esclarecer pontos e mostra que você está envolvido na conversa.
- (E): Mostrar interesse não verbal é uma forma de sinalizar que você está prestando atenção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Envolve prestar atenção, compreender e responder apropriadamente às mensagens verbais e não verbais do orador. Ao evitar interromper o orador, podemos demonstrar respeito e criar um ambiente onde todas as vozes podem ser ouvidas.