Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
ouvir uma música enquanto faz outras atividades.
(B) -
prestar atenção ao que alguém está dizendo e fazer perguntas para esclarecer.
(C) -
fingir prestar atenção enquanto pensa em outras coisas.
(D) -
ouvir apenas o começo de uma conversa e depois interromper.
(E) -
ouvir uma palestra e tomar notas.
Dica
- olhe diretamente para a pessoa que está falando.
- mantenha uma postura aberta e receptiva.
- elimine distrações e ruídos de fundo.
- faça anotações se necessário, mas não deixe que isso desvie sua atenção.
- faça perguntas para esclarecer ou aprofundar a compreensão.
- repita ou parafraseie o que a pessoa disse para mostrar que você está ouvindo e compreendendo.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção plena ao que alguém está dizendo, fazendo perguntas para esclarecer e demonstrando interesse genuíno. a alternativa (b) descreve esses comportamentos, enquanto as demais alternativas representam diferentes formas de escuta passiva ou desatenta.
Análise das alternativas
- (a): ouvir música enquanto faz outras atividades é um exemplo de escuta passiva.
- (b): prestar atenção ao que alguém está dizendo e fazer perguntas para esclarecer é um exemplo de escuta ativa.
- (c): fingir prestar atenção enquanto pensa em outras coisas é um exemplo de escuta desatenta.
- (d): ouvir apenas o começo de uma conversa e depois interromper também é um exemplo de escuta desatenta.
- (e): ouvir uma palestra e tomar notas pode ser um exemplo de escuta passiva ou ativa, dependendo do nível de atenção e envolvimento do ouvinte.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação interpessoal eficaz. ao prestar atenção plena, fazer perguntas e demonstrar interesse, podemos mostrar aos outros que valorizamos suas opiniões e perspectivas.