Em qual das situações abaixo a capacidade de escuta ativa é mais importante para a comunicação efetiva?

• Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
• Incline-se para frente e mantenha uma postura aberta e receptiva.
• Evite interromper a pessoa enquanto ela estiver falando.
• Faça perguntas para esclarecer dúvidas e demonstrar interesse.
• Resuma o que a pessoa disse para demonstrar que você a compreendeu.

Numa discussão acalorada, as emoções costumam estar à flor da pele, o que pode dificultar a comunicação efetiva. A escuta ativa pode ajudar a amenizar a situação, permitindo que as partes envolvidas entendam os pontos de vista umas das outras e encontrem soluções para os conflitos.

Nas demais alternativas, a capacidade de escuta ativa é importante, mas não tão essencial como numa discussão acalorada:

• (A): Numa reunião de trabalho, a escuta ativa é importante para que todos os participantes possam contribuir efetivamente.
• (B): Numa conversa informal, a escuta ativa é importante para demonstrar interesse no que a outra pessoa está dizendo.
• (C): Numa entrevista de emprego, a escuta ativa é importante para que o candidato possa entender as expectativas do entrevistador.
• (D): Numa apresentação de palestra, a escuta ativa é importante para que o palestrante possa adaptar sua apresentação às necessidades do público.

A capacidade de escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação efetiva em diversas situações. Praticá-la regularmente pode ajudar a melhorar os relacionamentos interpessoais e a resolver conflitos de forma mais pacífica.