Em qual das situações abaixo a comunicação não-verbal pode influenciar significativamente o significado da mensagem verbal?
(A) -
Uma pessoa diz "sim" enquanto balança a cabeça negativamente.
(B) -
Uma pessoa diz "obrigado" com um tom de voz monótono.
(C) -
Uma pessoa diz "estou bem" com uma expressão facial triste.
(D) -
Uma pessoa diz "não posso ajudar" enquanto sorri.
(E) -
Uma pessoa diz "estou feliz" enquanto chora.
Dica
- Seja consciente de seus gestos, expressões faciais e tom de voz.
- Observe as pistas não-verbais dos outros para entender melhor suas mensagens.
- Use a comunicação não-verbal para complementar e apoiar suas mensagens verbais.
- Evite gestos contraditórios ou confusos que possam criar ambiguidade.
Explicação
A comunicação não-verbal, por meio de gestos, expressões faciais e tom de voz, pode fornecer informações adicionais ou até mesmo contradizer a mensagem verbal. No caso da alternativa (A), o balançar negativo da cabeça enquanto se diz "sim" cria uma dissonância entre a fala e os gestos, deixando a mensagem confusa ou ambígua.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a comunicação não-verbal não influencia significativamente o significado da mensagem verbal:
- (B): O tom de voz monótono não altera o significado de "obrigado".
- (C): A expressão facial triste não contradiz a mensagem verbal "estou bem".
- (D): O sorriso não muda o significado de "não posso ajudar".
- (E): O choro contradiz a mensagem verbal "estou feliz", mas não a torna ambígua.
Conclusão
A comunicação não-verbal é um aspecto importante da comunicação humana e pode influenciar significativamente o significado das mensagens verbais. É essencial estar atento aos sinais não-verbais para entender completamente a intenção e o significado de uma mensagem.