Qual das seguintes frases demonstra um exemplo de escuta efetiva?
(A) -
"estou ouvindo, mas não concordo com o que você está dizendo."
(B) -
"entendo o que você está dizendo, mas não tenho certeza se concordo."
(C) -
"você está errado!"
(D) -
"eu não tenho tempo para ouvir suas bobagens."
(E) -
"sim, sim, continue falando."
Dica
- faça contato visual com a outra pessoa.
- use gestos não verbais, como acenar com a cabeça ou inclinar o corpo para a frente, para mostrar que você está ouvindo.
- faça perguntas para esclarecer ou expandir o que a outra pessoa está dizendo.
- resuma o que a outra pessoa disse para mostrar que você entendeu.
- evite interromper ou julgar a outra pessoa.
Explicação
Escuta efetiva é a capacidade de ouvir e entender o que a outra pessoa está dizendo, mesmo que você não concorde com ela. a frase (b) demonstra escuta efetiva porque o ouvinte reconhece que entendeu a mensagem, mesmo que não concorde com ela.
Análise das alternativas
As demais alternativas não demonstram escuta efetiva:
- (a): o ouvinte está expressando discordância sem realmente ouvir o que a outra pessoa está dizendo.
- (c): o ouvinte está sendo desrespeitoso e não está demonstrando nenhuma tentativa de entender a perspectiva da outra pessoa.
- (d): o ouvinte está sendo rude e não está demonstrando nenhum interesse em ouvir o que a outra pessoa está dizendo.
- (e): o ouvinte está fingindo ouvir, mas não está realmente prestando atenção à mensagem.
Conclusão
A escuta efetiva é uma habilidade importante para todas as formas de comunicação. ao ouvir atentamente e tentar entender a perspectiva da outra pessoa, podemos construir relacionamentos mais fortes e resolver conflitos de forma mais eficaz.