Qual das seguintes ações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
fazer contato visual com o falante.
(B) -
parafrasear ou resumir o que a pessoa disse para mostrar compreensão.
(C) -
interromper o falante para expressar sua própria opinião.
(D) -
fazer perguntas esclarecedoras para entender melhor o ponto de vista da pessoa.
(E) -
mostrar interesse não verbal, como acenar com a cabeça ou fazer anotações.
Explicação
Interromper o falante para expressar sua própria opinião é o oposto da escuta ativa. a escuta ativa envolve prestar atenção ao que a pessoa está dizendo, tentar entender seu ponto de vista e fornecer feedback que mostre que você está ouvindo e compreendendo. interromper o falante mostra que você não está prestando atenção e que está mais interessado em falar do que em ouvir.
Análise das alternativas
- (a) fazer contato visual com o falante indica que você está prestando atenção.
- (b) parafrasear ou resumir o que a pessoa disse mostra que você está compreendendo.
- (c) interromper o falante para expressar sua própria opinião é o oposto da escuta ativa.
- (d) fazer perguntas esclarecedoras ajuda você a entender melhor o ponto de vista da pessoa.
- (e) mostrar interesse não verbal indica que você está engajado na conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. ao evitar interromper os outros e praticar as técnicas de escuta mencionadas nas outras alternativas, você pode demonstrar respeito, construir relacionamentos e melhorar sua compreensão dos outros.