Qual das seguintes ações é uma característica da escuta efetiva?
(A) -
falar por cima do outro
(B) -
fazer perguntas para esclarecer
(C) -
desviar o olhar enquanto o outro fala
(D) -
interromper constantemente
(E) -
julgar o que o outro está dizendo
Dica
- mantenha contato visual com o falante.
- faça perguntas clarificadoras quando necessário.
- resuma ou parafraseie o que foi dito para mostrar compreensão.
- evite interromper ou falar por cima do falante.
- demonstre empatia usando linguagem corporal e expressões faciais.
Explicação
A escuta efetiva envolve não apenas ouvir o que o outro está dizendo, mas também demonstrar compreensão e interesse fazendo perguntas para esclarecer pontos que não estão claros. isso mostra ao falante que você está prestando atenção e que valoriza o que ele tem a dizer.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características da escuta efetiva:
- (a): falar por cima do outro é um comportamento desrespeitoso que impede a comunicação efetiva.
- (c): desviar o olhar enquanto o outro fala pode transmitir desinteresse ou falta de envolvimento.
- (d): interromper constantemente é rude e interrompe o fluxo da conversa.
- (e): julgar o que o outro está dizendo é um comportamento prejudicial que pode prejudicar o relacionamento.
Conclusão
A escuta efetiva é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao fazer perguntas para esclarecer, você demonstra interesse, mostra empatia e ajuda a criar um ambiente de compreensão mútua.