Qual das alternativas abaixo é uma característica da "escuta ativa" em uma conversação?
(A) -
falar mais do que ouvir
(B) -
manter contato visual com o interlocutor
(C) -
interromper constantemente o interlocutor
(D) -
evitar fazer perguntas para evitar parecer ignorante
(E) -
desviar o olhar para demonstrar desinteresse
Dica
- mantenha contato visual com o interlocutor.
- inclina-se ligeiramente em direção ao interlocutor.
- faça perguntas para demonstrar que você está interessado no que ele tem a dizer.
- resuma o que o interlocutor disse para mostrar que você compreendeu.
- evite interromper o interlocutor.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o interlocutor está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. manter contato visual é um sinal de que você está engajado na conversa e interessado no que a outra pessoa tem a dizer.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características da "escuta ativa":
- (a) falar mais do que ouvir: essa atitude indica que você não está realmente ouvindo o que o interlocutor tem a dizer.
- (c) interromper constantemente o interlocutor: interromper é um sinal de desrespeito e indica que você não está realmente interessado no que a outra pessoa tem a dizer.
- (d) evitar fazer perguntas para evitar parecer ignorante: fazer perguntas pode demonstrar que você está interessado em aprender mais sobre o que a outra pessoa tem a dizer.
- (e) desviar o olhar para demonstrar desinteresse: desviar o olhar é um sinal de que você não está prestando atenção ao que o interlocutor está dizendo.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. quando você ouve ativamente, mostra ao interlocutor que você está interessado no que ele tem a dizer e que valoriza sua opinião.