Em qual das situações abaixo é mais importante utilizar linguagem respeitosa?
(A) -
ao conversar com um amigo próximo.
(B) -
ao fazer uma reclamação em uma loja.
(C) -
ao pedir um favor a um colega de trabalho.
(D) -
ao contar uma piada para um grupo de pessoas.
(E) -
ao enviar uma mensagem de texto para um familiar.
Dica
- use "por favor" e "obrigado".
- evite usar linguagem abusiva ou ofensiva.
- seja específico sobre suas preocupações ou reclamações.
- mantenha a calma e a compostura, mesmo sob pressão.
- esteja disposto a ouvir o outro lado da história.
Explicação
Ao fazer uma reclamação, é essencial manter um tom respeitoso, mesmo que o cliente esteja insatisfeito. a linguagem respeitosa ajuda a manter uma atmosfera positiva e pode facilitar a resolução do problema.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, o uso de linguagem respeitosa é importante, mas não tão crucial quanto na situação (b):
- (a): em uma conversa com um amigo próximo, a linguagem pode ser mais informal e descontraída.
- (c): ao pedir um favor a um colega de trabalho, a linguagem deve ser educada e profissional, mas não necessariamente formal.
- (d): ao contar uma piada, o uso de linguagem respeitosa não é tão importante quanto o humor e a intenção de fazer as pessoas rirem.
- (e): em uma mensagem de texto para um familiar, a linguagem pode ser mais pessoal e informal.
Conclusão
A linguagem respeitosa é essencial para construir relacionamentos positivos e manter um ambiente harmonioso, especialmente em situações que podem ser potencialmente desafiadoras, como fazer uma reclamação.