Qual das situações abaixo representa uma falha na comunicação devido à falta de escuta atenta?
(A) -
Um cliente explica suas necessidades para um vendedor que o atende com atenção e sugere produtos adequados.
(B) -
Um professor explica um conceito aos alunos que demonstram compreensão e participam ativamente da aula.
(C) -
Um médico escuta atentamente o relato do paciente e prescreve o tratamento adequado.
(D) -
Um casal discute sobre um problema financeiro, mas nenhum deles realmente ouve o que o outro está dizendo.
(E) -
Um empresário apresenta um plano de negócios aos seus investidores que o escutam com interesse e fazem perguntas pertinentes.
Dica
- Concentre-se na pessoa que está falando e evite distrações.
- Faça contato visual com a pessoa que está falando.
- Não interrompa a pessoa enquanto ela estiver falando.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas.
- Reformule mentalmente o que a pessoa está dizendo para garantir que você entendeu corretamente.
- Evite julgar ou criticar a pessoa que está falando.
Explicação
Na situação descrita na alternativa (D), o casal está discutindo sobre um problema financeiro, mas nenhum deles realmente ouve o que o outro está dizendo. Isso demonstra falta de escuta atenta e pode levar a mal-entendidos e conflitos.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam situações em que a escuta atenta está sendo praticada e a comunicação é eficaz:
- (A): O vendedor escuta atentamente as necessidades do cliente e sugere produtos adequados.
- (B): O professor explica um conceito aos alunos e estes demonstram compreensão e participam ativamente da aula.
- (C): O médico escuta atentamente o relato do paciente e prescreve o tratamento adequado.
- (E): O empresário apresenta um plano de negócios aos seus investidores que o escutam com interesse e fazem perguntas pertinentes.
Conclusão
A escuta atenta é fundamental para uma comunicação eficaz. Quando não ouvimos atentamente, corremos o risco de mal-entendidos, conflitos e até mesmo de tomar decisões erradas.