Qual das situações abaixo NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com o interlocutor.
(B) -
Fazer perguntas esclarecedoras para entender melhor o que está sendo dito.
(C) -
Interromper o interlocutor constantemente para expressar sua opinião.
(D) -
Adotar uma postura receptiva e demonstrar atenção.
(E) -
Resumir o que foi dito para confirmar a compreensão.
Dica
- Faça contato visual com o interlocutor.
- Adote uma postura receptiva, inclinando-se ligeiramente em direção ao falante.
- Evite interrupções e permita que o falante expresse seus pensamentos completamente.
- Faça perguntas esclarecedoras para mostrar seu interesse e compreensão.
- Resuma periodicamente o que foi dito para confirmar sua compreensão e demonstrar atenção.
- Evite julgamentos ou críticas, mesmo que você não concorde com a opinião do falante.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção atenta ao que a outra pessoa está dizendo, sem interromper ou expressar sua própria opinião prematuramente. Interromper o interlocutor demonstra falta de respeito e dificulta a compreensão da mensagem.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A): Manter contato visual é importante para mostrar atenção e envolvimento.
- (B): Fazer perguntas esclarecedoras ajuda a garantir a compreensão.
- (D): Adotar uma postura receptiva indica disposição para ouvir.
- (E): Resumir o que foi dito ajuda a confirmar a compreensão e demonstra respeito.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para a comunicação eficaz. Ela envolve prestar atenção atenta, respeitar o interlocutor e evitar interrupções. Ao praticar a escuta ativa, podemos melhorar nossa compreensão, construir relacionamentos mais fortes e criar um ambiente de comunicação mais positivo.