Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com o locutor.
(B) -
interromper o locutor com perguntas.
(C) -
fazer perguntas esclarecedoras quando necessário.
(D) -
prestar atenção às expressões faciais e corporais do locutor.
(E) -
resumir a mensagem do locutor para garantir a compreensão.
Dica
- pratique manter contato visual com o locutor.
- evite interromper ou mudar o assunto.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que está compreendendo.
- preste atenção às expressões faciais e corporais do locutor.
- resuma a mensagem do locutor para verificar a compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente sem interromper o locutor. interromper o locutor pode indicar falta de atenção, impaciência ou desrespeito, prejudicando a comunicação e a compreensão.
Análise das alternativas
Todas as outras alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): manter contato visual com o locutor demonstra atenção e respeito.
- (c): fazer perguntas esclarecedoras quando necessário ajuda a garantir a compreensão.
- (d): prestar atenção às expressões faciais e corporais do locutor ajuda a interpretar a mensagem além das palavras.
- (e): resumir a mensagem do locutor para garantir a compreensão demonstra que o ouvinte está engajado e compreendendo a mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para comunicação eficaz. envolve ouvir atentamente, prestar atenção a sinais verbais e não verbais e responder de forma significativa sem interromper o locutor.