Qual das seguintes situações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Olhar nos olhos do interlocutor enquanto ele fala.
(B) -
Demonstrar compreensão através de gestos e expressões faciais.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer dúvidas.
(D) -
Interromper o interlocutor para dar a sua opinião.
(E) -
Resumir as informações principais e secundárias após ouvir uma mensagem.
Dica
- Olhe nos olhos do interlocutor enquanto ele fala.
- Demonstre compreensão através de gestos e expressões faciais.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas.
- Evite interromper o interlocutor para dar a sua opinião.
- Resuma as informações principais e secundárias após ouvir uma mensagem.
Explicação
A escuta ativa envolve a capacidade de ouvir e compreender a mensagem do interlocutor sem interrupções ou julgamentos. Interromper o interlocutor para dar a sua opinião é uma atitude que demonstra desrespeito e falta de atenção à mensagem que está sendo transmitida.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa, pois envolvem ações que demonstram atenção, compreensão e respeito à mensagem do interlocutor:
- (A) Olhar nos olhos do interlocutor enquanto ele fala: demonstra atenção e interesse pela mensagem.
- (B) Demonstrar compreensão através de gestos e expressões faciais: ajuda o interlocutor a perceber que sua mensagem está sendo compreendida.
- (C) Fazer perguntas para esclarecer dúvidas: demonstra interesse em entender melhor a mensagem e obter mais informações.
- (E) Resumir as informações principais e secundárias após ouvir uma mensagem: demonstra compreensão e capacidade de síntese das informações recebidas.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. Ao praticar a escuta ativa, podemos demonstrar respeito ao interlocutor, compreender melhor as suas mensagens e construir relacionamentos mais fortes.