Qual das seguintes situações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com a pessoa que está falando.
(B) -
Concordar com tudo o que a pessoa está dizendo.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
(D) -
Resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
(E) -
Mostrar interesse no que a pessoa tem a dizer por meio de expressões faciais e linguagem corporal.
Dica
- Preste atenção à linguagem verbal e não verbal do falante.
- Faça perguntas esclarecedoras e resuma o que foi dito para demonstrar compreensão.
- Mantenha contato visual e mostre interesse por meio de expressões faciais e linguagem corporal.
- Evite interromper e respeite os turnos de fala.
Explicação
A escuta ativa envolve entender e responder adequadamente às informações recebidas. Concordar com tudo o que a pessoa está dizendo não demonstra compreensão ou engajamento ativo na conversa.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A) Manter contato visual com a pessoa que está falando: demonstra atenção e interesse.
- (C) Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito: mostra que você está engajado e quer entender.
- (D) Resumir o que foi dito para demonstrar compreensão: indica que você processou e compreendeu as informações.
- (E) Mostrar interesse no que a pessoa tem a dizer por meio de expressões faciais e linguagem corporal: transmite que você está envolvido e prestando atenção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação interpessoal eficaz. Ela envolve não apenas ouvir as palavras que são ditas, mas também interpretar o significado por trás delas e responder de forma apropriada.