Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com a pessoa que está falando.
(B) -
fazer anotações para lembrar as informações principais.
(C) -
interromper a pessoa que está falando para fazer uma pergunta.
(D) -
prestar atenção às expressões faciais e corporais do falante.
(E) -
resumir o que foi dito para garantir a compreensão.
Dica
- mantenha contato visual e uma linguagem corporal aberta.
- evite distrações e concentre-se no que está sendo dito.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar compreensão.
- resuma o que foi dito para verificar se você entendeu corretamente.
- responda de forma significativa e apropriada, demonstrando que você ouviu e processou a mensagem.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente sem interromper, a fim de compreender plenamente a mensagem transmitida. interromper o falante pode prejudicar o fluxo da comunicação e dificultar a compreensão.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): manter contato visual indica atenção e interesse no que está sendo dito.
- (b): fazer anotações ajuda a reter informações importantes.
- (d): prestar atenção às expressões faciais e corporais fornece pistas sobre o significado e as emoções do falante.
- (e): resumir o que foi dito demonstra compreensão e permite que o falante saiba que sua mensagem foi recebida.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para comunicação eficaz. evitar interrupções e praticar as estratégias de escuta ativa permite que os ouvintes compreendam e respondam adequadamente às mensagens recebidas.