Qual das seguintes situações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Olhar nos olhos do falante e acenar com a cabeça para indicar compreensão.
(B) -
Interromper o falante para fazer perguntas ou oferecer sugestões.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer informações ou entender melhor o ponto de vista do falante.
(D) -
Resumir o que o falante disse para demonstrar compreensão.
(E) -
Focar na mensagem verbal e não verbal do falante.
Dica
- Olhe nos olhos do falante e mantenha uma postura aberta.
- Elimine distrações e concentre-se na mensagem do falante.
- Faça perguntas para esclarecer informações e mostrar interesse.
- Resuma o que o falante disse para verificar a compreensão.
- Evite julgamentos ou interrupções desnecessárias.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas às palavras faladas, mas também à comunicação não verbal e aos sentimentos do falante. Interromper o falante para fazer perguntas ou oferecer sugestões demonstra falta de respeito e dificulta a compreensão da mensagem.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A): Demonstra atenção e envolvimento com o falante.
- (C): Ajuda a esclarecer informações e a compreender melhor a perspectiva do falante.
- (D): Confirma a compreensão da mensagem e garante que o falante se sinta ouvido.
- (E): Leva em consideração a comunicação verbal e não verbal, promovendo uma escuta holística.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. Evitar interromper o falante e praticar as outras técnicas mencionadas nas alternativas contribui para uma escuta mais respeitosa, compreensiva e produtiva.