Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com o falante.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer informações.
(C) -
ignorar as expressões faciais do falante.
(D) -
resumir o que o falante disse.
(E) -
prestar atenção às palavras e ao tom de voz do falante.
Dica
- olhe nos olhos do falante.
- adote uma postura aberta e relaxada.
- faça perguntas para esclarecer informações.
- reformule o que o falante disse para demonstrar compreensão.
- preste atenção à linguagem corporal e às expressões faciais.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção a todas as formas de comunicação, incluindo expressões faciais e corporais. ignorar essas expressões pode levar a mal-entendidos e mensagens perdidas.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): manter contato visual é uma forma de mostrar atenção e interesse.
- (b): fazer perguntas esclarecedoras demonstra que você está ouvindo e tentando entender.
- (d): resumir ajuda a processar e reter informações.
- (e): prestar atenção às palavras e ao tom de voz é essencial para compreensão.
Conclusão
Para ouvir ativamente, é importante prestar atenção a todos os aspectos da comunicação, incluindo expressões faciais, linguagem corporal, palavras e tom de voz. ao ignorar qualquer um desses aspectos, você está perdendo informações valiosas e prejudicando sua capacidade de se comunicar efetivamente.