Qual das seguintes situações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Prestar atenção ao que o outro está dizendo, mesmo quando você não concorda.
(B) -
Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
(C) -
Interromper o outro para dar sua opinião.
(D) -
Reformular o que o outro disse para demonstrar compreensão.
(E) -
Manter contato visual e uma linguagem corporal receptiva.
Dica
- Preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
- Evite interromper ou mudar o assunto.
- Faça perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
- Reformule o que foi dito para demonstrar compreensão.
- Mantenha contato visual e uma linguagem corporal receptiva.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o outro está dizendo, compreender seu ponto de vista e responder de forma apropriada. Interromper o outro para dar sua opinião demonstra falta de respeito e impede que o ouvinte compreenda totalmente a mensagem do falante.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A): Prestar atenção ao que o outro está dizendo, mesmo quando você não concorda, demonstra respeito e atenção.
- (B): Fazer perguntas para esclarecer o que foi dito ajuda a garantir a compreensão.
- (D): Reformular o que o outro disse para demonstrar compreensão mostra que você está ouvindo e processando as informações.
- (E): Manter contato visual e uma linguagem corporal receptiva indica que você está engajado na conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Praticá-la regularmente ajuda a construir relacionamentos mais fortes, resolver conflitos e promover o entendimento mútuo.