Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Ouvir uma música enquanto faz outras atividades.
(B) -
Fazer contato visual, concordar com a cabeça e fazer perguntas para esclarecer.
(C) -
Pensar em uma resposta enquanto a outra pessoa fala.
(D) -
Ignorar o que a outra pessoa diz e mudar de assunto.
(E) -
Fingir prestar atenção, mas na verdade estar distraído.
Dica
- Faça contato visual com a pessoa que está falando.
- Acorde com a cabeça ou verbalize para mostrar que está ouvindo.
- Faça perguntas para esclarecer pontos ou mostrar interesse.
- Evite interromper ou mudar de assunto.
- Concentre-se no que a pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. Isso inclui fazer contato visual, concordar com a cabeça, fazer perguntas para esclarecer e evitar interrupções.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (A): Ouvir música enquanto faz outras atividades é uma forma de escuta passiva.
- (C): Pensar em uma resposta enquanto a outra pessoa fala mostra falta de atenção.
- (D): Ignorar o que a outra pessoa diz e mudar de assunto é descortês e interrompe a comunicação.
- (E): Fingir prestar atenção, mas na verdade estar distraído, também é uma forma de escuta passiva.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz. Praticando as técnicas de escuta ativa, podemos demonstrar respeito pelos outros, evitar mal-entendidos e construir relacionamentos mais fortes.