Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
assentir com a cabeça enquanto o professor fala, sem realmente prestar atenção às suas palavras.
(B) -
fazer perguntas relevantes para esclarecer a mensagem do orador.
(C) -
distrair-se com pensamentos ou atividades paralelas enquanto alguém fala.
(D) -
concordar com tudo o que o orador diz, mesmo que não entenda ou concorde.
(E) -
interromper o orador constantemente para expressar suas próprias opiniões.
Dica
- olhe nos olhos do orador e mostre que você está engajado.
- evite distrações e concentre-se no que está sendo dito.
- faça perguntas para esclarecer pontos ou obter mais informações.
- resuma ou reformule o que o orador disse para demonstrar compreensão.
- evite interromper ou impor suas próprias opiniões.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve ouvir atentamente, fazer perguntas e fornecer feedback para demonstrar que você está compreendendo e se engajando com a mensagem do orador. fazer perguntas relevantes é uma parte crucial da escuta ativa, pois ajuda você a obter mais informações e a entender melhor o ponto de vista do orador.
Análise das alternativas
As outras alternativas não são exemplos de escuta ativa porque:
- (a): assentir com a cabeça sem prestar atenção é uma forma passiva de ouvir.
- (c): distrair-se com outras coisas mostra que você não está ouvindo ativamente.
- (d): concordar com tudo, mesmo que não entenda, não é uma escuta ativa eficaz.
- (e): interromper constantemente é desrespeitoso e impede que o orador transmita sua mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. ao fazer perguntas relevantes, fornecer feedback e demonstrar interesse, você pode mostrar ao orador que está ouvindo atentamente e que se importa com o que ele tem a dizer.