Qual das seguintes situações é um bom exemplo de escuta ativa?
(A) -
ouvir uma história enquanto faz outras atividades, como desenhar ou brincar com brinquedos.
(B) -
ouvir atentamente uma apresentação e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.
(C) -
fingir ouvir enquanto pensa em outras coisas e não se envolve na conversa.
(D) -
interromper constantemente o orador para fazer comentários ou compartilhar ideias.
(E) -
manter contato visual e linguagem corporal aberta, mas não prestar atenção ao que está sendo dito.
Dica
- preste atenção total ao orador e evite distrações.
- mantenha contato visual e linguagem corporal aberta.
- faça perguntas para esclarecer dúvidas e demonstrar interesse.
- resuma o que você ouviu para verificar a compreensão.
- evite interrupções e deixe o orador terminar de falar.
Explicação
Escuta ativa envolve prestar atenção plena ao orador, compreender a mensagem transmitida e demonstrar compreensão por meio de perguntas, linguagem corporal e feedback verbal. a alternativa (b) descreve uma situação em que o ouvinte está se envolvendo ativamente na comunicação, fazendo perguntas e demostrando compreensão.
Análise das alternativas
- (a): não é escuta ativa, pois o ouvinte está distraído e não está prestando atenção total.
- (b): escuta ativa, pois o ouvinte está prestando atenção, fazendo perguntas e demonstrando compreensão.
- (c): não é escuta ativa, pois o ouvinte não está prestando atenção e não está envolvido na conversa.
- (d): não é escuta ativa, pois o ouvinte está interrompendo e não está permitindo que o orador termine de falar.
- (e): não é escuta ativa, pois o ouvinte está demostrando linguagem corporal aberta, mas não está ouvindo ou entendendo a mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ela envolve prestar atenção, compreender, fazer perguntas e demonstrar compreensão. ao praticar a escuta ativa, podemos melhorar nossa capacidade de nos comunicarmos de forma clara e eficaz.