Qual das seguintes frases demonstra melhor o uso da escuta ativa?
(A) -
"não preste atenção no que ele está dizendo, ele só está falando bobagem."
(B) -
"não tenho tempo para ouvir suas reclamações agora."
(C) -
"estou ouvindo o que você está dizendo, mas não concordo."
(D) -
"não entendi o que você disse."
(E) -
"claro, estou ouvindo. você pode continuar."
Dica
- faça contato visual com o falante.
- adote uma linguagem corporal receptiva (por exemplo, inclinar-se para frente, assentir com a cabeça).
- evite interromper ou julgar.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- resuma ou parafraseie o que o falante disse para garantir a compreensão.
Explicação
A frase (e) demonstra o uso da escuta ativa porque indica que o ouvinte está presente e atento, disposto a ouvir o que o falante tem a dizer. a linguagem usada é receptiva e acolhedora, demonstrando respeito e interesse pelo que o falante está compartilhando.
Análise das alternativas
As demais alternativas não demonstram o uso da escuta ativa:
- (a): desrespeita o falante e indica que o ouvinte não está interessado em ouvir.
- (b): indica que o ouvinte não está disponível para ouvir naquele momento.
- (c): embora reconheça que o ouvinte está ouvindo, também indica que há um desacordo, o que pode desanimar o falante.
- (d): indica que o ouvinte não entendeu o que o falante disse, mas não demonstra interesse em esclarecimentos.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para comunicação eficaz e relacionamentos interpessoais saudáveis. envolve estar presente, atento e receptivo ao que os outros têm a dizer, mesmo que não concordemos com eles.