Qual comportamento NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Estabelecer contato visual com o falante;
(B) -
Fazer perguntas esclarecedoras quando necessário;
(C) -
Estar atento às expressões faciais e corporais do falante;
(D) -
Interromper o falante para dar sua opinião;
(E) -
Manter uma postura relaxada e aberta.
Dica
- Olhe nos olhos do falante e mantenha uma postura relaxada e aberta;
- Evite interromper o falante;
- Faça perguntas esclarecedoras quando necessário;
- Esteja atento às expressões faciais e corporais do falante;
- Tente entender o ponto de vista do falante, mesmo que você não concorde com ele;
- Resuma o que o falante disse e peça confirmação de que você entendeu corretamente.
Explicação
Interromper o falante para dar sua opinião não é um exemplo de escuta ativa, pois demonstra falta de respeito e desinteresse na fala do outro. A escuta ativa envolve ouvir atentamente e entender a mensagem transmitida pelo falante, sem interromper ou desviá-lo do assunto.
Análise das alternativas
- (A): Estabelecer contato visual com o falante é um exemplo de escuta ativa, pois demonstra atenção e interesse na fala do outro.
- (B): Fazer perguntas esclarecedoras quando necessário é um exemplo de escuta ativa, pois mostra que o ouvinte está engajado na conversa e quer entender a mensagem transmitida.
- (C): Estar atento às expressões faciais e corporais do falante é um exemplo de escuta ativa, pois ajuda o ouvinte a entender melhor o que o falante está dizendo.
- (D): Interromper o falante para dar sua opinião não é um exemplo de escuta ativa, pois demonstra falta de respeito e desinteresse na fala do outro.
- (E): Manter uma postura relaxada e aberta é um exemplo de escuta ativa, pois demonstra que o ouvinte está confortável e aberto a ouvir a mensagem transmitida.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Ao ouvir ativamente, mostramos respeito ao falante, entendemos melhor a mensagem transmitida e podemos responder de forma mais adequada.