Em uma conversa, qual das atitudes abaixo é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Manter os olhos fechados e apoiar a cabeça na mão.
(B) -
Olhar para o teto e tamborilar os dedos na mesa.
(C) -
Fazer perguntas esclarecedoras para entender melhor a mensagem.
(D) -
Mudar de assunto quando o interlocutor estiver falando.
(E) -
Interromper o interlocutor para dar a própria opinião.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção à mensagem do interlocutor, fazer perguntas esclarecedoras e mostrar interesse no que está sendo dito. A opção (C) é um exemplo de escuta ativa porque mostra que o ouvinte está engajado na conversa e quer entender melhor a mensagem.
Análise das alternativas
As outras opções não são exemplos de escuta ativa:
- (A): Manter os olhos fechados e apoiar a cabeça na mão indica desinteresse e falta de atenção.
- (B): Olhar para o teto e tamborilar os dedos na mesa também indica desinteresse e falta de atenção.
- (D): Mudar de assunto quando o interlocutor estiver falando é uma forma de interromper a conversa e desrespeitar o interlocutor.
- (E): Interromper o interlocutor para dar a própria opinião é outra forma de interromper a conversa e desrespeitar o interlocutor.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz. Ao ouvir ativamente, podemos mostrar interesse no que o interlocutor está dizendo, entender melhor a mensagem e evitar mal-entendidos.