Em qual das situações abaixo a escuta ativa é mais essencial para uma comunicação efetiva?
(A) -
um aluno ouvindo atentamente as instruções da professora durante a aula.
(B) -
uma criança ouvindo a história que seus pais estão lendo antes de dormir.
(C) -
uma funcionária ouvindo as orientações do seu chefe durante uma reunião de trabalho.
(D) -
um amigo ouvindo o relato de um acidente de trânsito que um colega sofreu.
(E) -
um médico ouvindo atentamente as queixas de um paciente durante uma consulta.
Dica
- mantenha contato visual com o falante.
- mostre interesse por meio de gestos e expressões faciais.
- parafraseie o que você ouviu para demonstrar compreensão.
- faça perguntas esclarecedoras para obter mais informações.
- evite interromper o falante desnecessariamente.
Explicação
Na consulta médica, a escuta ativa é crucial para que o médico compreenda corretamente os sintomas e preocupações do paciente. isso permite que o médico faça um diagnóstico preciso, forneça o tratamento adequado e estabeleça uma relação de confiança com o paciente.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta atenta é importante, mas não tão essencial quanto na consulta médica:
- (a): na aula, a escuta atenta é importante para o aprendizado, mas a professora pode repetir as instruções se necessário.
- (b): ao ouvir uma história antes de dormir, a escuta atenta é agradável, mas não essencial para a compreensão da história.
- (c): em uma reunião de trabalho, a escuta atenta é importante para seguir as orientações, mas pode haver oportunidades de esclarecimento posterior.
- (d): ao ouvir um relato de um acidente, a escuta atenta é importante para obter informações, mas pode não ser tão essencial quanto na consulta médica.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação efetiva, especialmente em situações onde a compreensão precisa, o estabelecimento de confiança e a tomada de decisões são cruciais.