Qual das seguintes situações abaixo exemplifica melhor a "escuta ativa"?
(A) -
ouvir rapidamente uma história e fazer perguntas frequentes para mostrar interesse.
(B) -
ficar olhando para o chão enquanto alguém fala, indicando desinteresse.
(C) -
manter contato visual com a pessoa que fala, mas pensar em outra coisa.
(D) -
omitir perguntas para não interromper a pessoa que fala, mesmo quando não se entendeu algo.
(E) -
concordar com tudo o que a pessoa que fala diz, mesmo que discorde.
Dica
- preste atenção ao que a pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
- faça perguntas para esclarecer pontos e mostrar interesse.
- mantenha contato visual e uma postura corporal engajada.
- evite interromper ou julgar a pessoa que fala.
- resuma o que a pessoa disse para mostrar compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção plena ao que a pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. isso inclui fazer perguntas para esclarecer pontos e mostrar interesse, bem como manter contato visual e uma postura corporal engajada.
Análise das alternativas
As demais alternativas não exemplificam a escuta ativa:
- (b): ficar olhando para o chão indica desinteresse.
- (c): manter contato visual, mas pensar em outra coisa, mostra falta de atenção.
- (d): omitir perguntas pode levar a mal-entendidos.
- (e): concordar com tudo mostra falta de pensamento crítico.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz, pois permite que os indivíduos compreendam e respondam adequadamente às informações e opiniões dos outros.