Qual das alternativas abaixo não é uma característica da escuta ativa?
(A) -
prestar atenção ao que o outro está dizendo.
(B) -
fazer perguntas esclarecedoras.
(C) -
resumir o que foi dito.
(D) -
oferecer conselhos não solicitados.
(E) -
mostrar empatia.
Dica
- olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- mantenha uma postura aberta e relaxada.
- evite interromper ou mudar de assunto.
- faça perguntas para esclarecer o que foi dito.
- resuma o que foi dito para mostrar que você está entendendo.
- mostre empatia para que a pessoa saiba que você se importa com o que ela está dizendo.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve prestar atenção ao que o outro está dizendo, fazer perguntas para esclarecer o significado, resumir o que foi dito e mostrar empatia. oferecer conselhos não solicitados interrompe a comunicação e desvia o foco da pessoa que está falando.
Análise das alternativas
As outras alternativas são características da escuta ativa:
- (a): prestar atenção ao que o outro está dizendo.
- (b): fazer perguntas esclarecedoras.
- (c): resumir o que foi dito.
- (e): mostrar empatia.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. praticar a escuta ativa ajuda a construir relacionamentos, resolve conflitos e promove o entendimento.