Qual das seguintes situações é um exemplo de estratégia de escuta ativa?
(A) -
interromper o orador constantemente para fazer perguntas e dar opiniões.
(B) -
manter contato visual com o orador e fazer perguntas esclarecedoras.
(C) -
ignorar o que o orador está dizendo e pensar em outra coisa.
(D) -
balançar a cabeça e dizer "sim" o tempo todo, mesmo que não esteja entendendo.
(E) -
falar mais do que o orador e contar histórias pessoais desnecessárias.
Dica
- olhe para o orador e mantenha contato visual.
- faça perguntas abertas para mostrar compreensão e interesse.
- reformule o que o orador disse para verificar se você entendeu corretamente.
- evite interromper ou dar opiniões prematuramente.
- pratique a escuta sem julgamento ou preconceitos.
- faça anotações, se necessário, para ajudá-lo a lembrar os pontos-chave.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve prestar atenção plena ao orador, demonstrar compreensão e fazer perguntas esclarecedoras. manter contato visual e fazer perguntas esclarecedoras são exemplos de estratégias de escuta ativa.
Análise das alternativas
As outras alternativas não são exemplos de estratégias de escuta ativa:
- (a): interromper o orador é uma forma de comunicação inadequada e desrespeitosa.
- (c): ignorar o orador é o oposto de escuta ativa.
- (d): balançar a cabeça e dizer "sim" sem prestar atenção é uma forma de escuta passiva.
- (e): falar mais do que o orador e contar histórias pessoais irrelevantes mostra falta de respeito e atenção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz. praticar estratégias como manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e prestar atenção plena ao orador pode melhorar significativamente a compreensão e o relacionamento interpessoal.