Qual das seguintes ações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Olhar nos olhos do interlocutor.
(B) -
Fazer perguntas para esclarecer dúvidas.
(C) -
Interromper o interlocutor para dar a sua opinião.
(D) -
Demonstrar interesse no que o interlocutor está dizendo.
(E) -
Reformular o que o interlocutor disse para mostrar que você entendeu.
Dica
- Olhe nos olhos do interlocutor.
- Demonstre interesse no que ele está dizendo, por meio de expressões faciais e corporais.
- Não interrompa o interlocutor.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas.
- Reformule o que o interlocutor disse para mostrar que você entendeu.
- Evite julgar ou criticar o interlocutor.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo, sem interrupções ou julgamentos. O objetivo da escuta ativa é entender o ponto de vista da outra pessoa e responder de forma adequada.
Interromper o interlocutor para dar a sua opinião é um comportamento que demonstra falta de respeito e interesse no que a outra pessoa está dizendo. Além disso, pode dificultar a comunicação e levar a conflitos.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A): Olhar nos olhos do interlocutor demonstra interesse e atenção.
- (B): Fazer perguntas para esclarecer dúvidas mostra que você está interessado no que a outra pessoa está dizendo e que quer entender melhor o seu ponto de vista.
- (D): Demonstrar interesse no que o interlocutor está dizendo é essencial para a escuta ativa.
- (E): Reformular o que o interlocutor disse para mostrar que você entendeu é uma forma de mostrar que você está prestando atenção e que compreendeu o que a outra pessoa disse.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz. Praticar a escuta ativa pode ajudar a melhorar os relacionamentos interpessoais, resolver conflitos e construir pontes entre as pessoas.