Qual das seguintes ações é mais importante para uma escuta ativa e eficaz?
(A) -
falar constantemente durante a conversa.
(B) -
interromper o falante para expressar seu ponto de vista.
(C) -
manter a atenção no falante e evitar distrações.
(D) -
mostrar desinteresse e bocejar durante a conversa.
(E) -
fazer perguntas sem prestar atenção às respostas.
Dica
- olhe para o falante e mantenha contato visual.
- apague as distrações, como telefones celulares ou outros ruídos.
- reformule ou repita as informações para demonstrar compreensão.
- faça perguntas esclarecedoras quando necessário.
- evite interromper o falante e permita que ele termine seus pensamentos.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade que envolve prestar atenção total ao falante, compreender sua mensagem e mostrar interesse em sua perspectiva. para isso, é crucial manter a atenção no falante, evitando interrupções, distrações e mostras de desinteresse.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características da escuta ativa:
- (a): falar constantemente durante a conversa é o oposto da escuta ativa.
- (b): interromper o falante é desrespeitoso e impede a comunicação eficaz.
- (d): mostrar desinteresse e bocejar é uma falta de respeito pelo falante.
- (e): fazer perguntas sem prestar atenção às respostas é uma forma de fingir ouvir.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação interpessoal eficaz. ao manter a atenção no falante e evitar distrações, podemos mostrar respeito, compreender melhor a mensagem e construir relacionamentos mais fortes.