Qual das seguintes frases demonstra melhor a "escuta ativa" em inglês?
(A) -
"me conte mais sobre isso."
(B) -
"já entendi, você quer dizer..."
(C) -
"sim, sim, continue."
(D) -
"eu não tenho certeza se entendi."
(E) -
"isso é interessante, mas não tenho tempo agora."
Dica
- mantenha contato visual com o orador.
- mostre interesse verbal e não verbal (balançar a cabeça, sorrir, fazer perguntas).
- reformule o que você ouviu para demonstrar compreensão.
- faça perguntas esclarecedoras para garantir que você entendeu corretamente.
- evite interromper o orador ou julgar sua mensagem.
Explicação
"já entendi, você quer dizer..." demonstra "escuta ativa" porque mostra que o ouvinte está prestando atenção, compreendendo a mensagem e buscando esclarecimentos para garantir a compreensão.
Análise das alternativas
- (a) "me conte mais sobre isso." é uma forma de encorajar a pessoa a falar mais, mas não demonstra compreensão imediata.
- (c) "sim, sim, continue." indica que o ouvinte está ouvindo, mas não necessariamente entendendo.
- (d) "eu não tenho certeza se entendi." mostra que o ouvinte não compreendeu totalmente a mensagem.
- (e) "isso é interessante, mas não tenho tempo agora." não demonstra "escuta ativa" porque indica desinteresse ou falta de tempo para ouvir.
Conclusão
"escuta ativa" é essencial para a comunicação eficaz. ao mostrar compreensão, buscar esclarecimentos e demonstrar interesse, podemos criar um ambiente de comunicação positivo e produtivo.